1. Transactions de démonstration
Les paiements effectués dans le mode de test actuel ne débitent aucun argent et ne donnent donc lieu à aucun remboursement financier.
2. Ressources numériques
Avant le téléchargement, une demande d’annulation peut être examinée dans les sept jours calendrier suivant le paiement réel. Après un téléchargement réussi, aucun remboursement n’est normalement accordé, sauf fichier incorrect, illisible ou techniquement défectueux. DKM HSD proposera alors en priorité un remplacement, puis un remboursement si le problème ne peut pas être corrigé.
3. Formations DKM Academy
Le participant peut demander l’annulation ou le report de son inscription par écrit. Les conditions et éventuels frais seront rappelés avant le paiement. Si DKM Academy annule une session, le participant pourra choisir un report ou le remboursement intégral de la somme reçue, traité dans un délai cible de sept jours.
4. Commandes institutionnelles
Les annulations, reports, livrables et remboursements liés à une facture institutionnelle, un devis ou un contrat sont régis en priorité par le document signé entre les parties.
5. Présenter une demande
La demande doit indiquer le nom du client, la référence de commande, le produit ou la formation, la date, le motif et, si nécessaire, une preuve du problème. Elle doit être envoyée par le formulaire de contact ou par courrier électronique. DKM HSD accuse réception et communique la décision après vérification.
6. Moyen de remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué si possible par le moyen de paiement d’origine. Les délais bancaires ou Mobile Money externes ne dépendent pas entièrement de DKM HSD.
Contact
Pour toute question, écrivez à davis.kabongo@dkmhealthsystemsdevelopment.org ou appelez le +243 990 267 496.
Dernière mise à jour provisoire : 27 août 2026.
1. Demonstration transactions
Payments made in the current test mode do not charge any money and therefore do not qualify for a financial refund.
2. Digital resources
Before download, a cancellation request may be reviewed within seven calendar days after actual payment. After a successful download, refunds are normally unavailable unless the file is incorrect, unreadable or technically defective. DKM HSD will first offer a replacement and then a refund if the issue cannot be resolved.
3. DKM Academy training
Participants may request cancellation or deferral in writing. Applicable conditions and any fees will be stated before payment. If DKM Academy cancels a session, the participant may choose a transfer or a full refund, with a target processing time of seven days.
4. Institutional orders
Cancellations, deferrals, deliverables and refunds related to an institutional invoice, quotation or contract are governed primarily by the document signed by the parties.
5. Submitting a request
The request must include the customer’s name, order reference, product or training course, date, reason and, where necessary, evidence of the issue. DKM HSD acknowledges receipt and communicates its decision after verification.
6. Refund method
When a refund is approved, it will be made through the original payment method where possible. External bank or mobile-money processing times are not entirely controlled by DKM HSD.
Contact
For any question, write to davis.kabongo@dkmhealthsystemsdevelopment.org or call +243 990 267 496.
Provisional update: 27 August 2026. The French version prevails.